• Itinerari Informació i atenció turística
  • Família Atenció turística
  • Durada 30 hores
  • Examen de certificació inclòs -

Grups

General Weyler 103-107, Badalona - Aula Virtual
04/05/2021 - 29/06/2021 Dimarts i Dijous (18:30 - 20:30) 0 places disponibles
General Weyler 103-107, Badalona - Aula Virtual
03/05/2021 - 28/06/2021 Dilluns i Dimecres (18:30 - 20:30) 2 places disponibles

A qui va dirigit

Aquest curs va dirigit principalment a professionals que, per raons laborals, han d’establir converses turístiques amb persones que parlen anglès. També s’adreça a qualsevol usuari final que vulgui aprendre a relacionar-se amb un turista de parla anglesa.

Objectius

Amb el curs d’informació i atenció turística en Anglès aprendràs les expressions i vocabulari suficients per poder gestionar amb èxit les interaccions, pròpies del lloc de treball, amb visitants que parlen Anglès i, per tant, satisfer les necessitats del client d’un servei turístic.

Continguts

1. Tractant amb clients
1.1. Gramàtica: articles
1.2. Vocabulari: descrivint gent, malentesos, adjectius en -*ed / -*ing
1.3. Pràctiques professionals: afrontar una queixa, solucionar un problema de “*overbooking” (excés de reserves)

2. Reserves hoteleres
2.1. Gramàtica: preguntes indirectes, estil indirecte
2.2. Vocabulari: missatges de text, conferències i convencions, pronunciació: Entonació per a expressar cortesia

3. Pràctiques professionals
3.1. Prendre missatges
3.2. Enviar missatges de text
3.3. Proposar a un client un local de conferències
3.4. Escriu una carta formal

4. Les vistes
4.1. Gramàtica: la passiva
4.2. Vocabulari: llocs d’interès, com es fa la cervesa, exhibicions, pronunciació: /*ae/, /a/, /*ei/
4.3. Pràctiques professionals: recomanar vistes, descriu una exhibició, guia d’una visita turística

5. Visitant la ciutat
5.1. Gramàtica: verbs modals
5.2. Vocabulari: facturant, ús del diccionari, pronunciació i ortografia
5.3. Pràctiques professionals: donar consells per a la conducció, donar instruccions per a l’ús del metre, reserves de cotxes de lloguer, llogar una caravana

6. Sortir a menjar
6.1. Gramàtica: noms comptables i incomptables, quantificadors
6.2. Vocabulari: verbs relacionats amb la preparació d’aliments, pronunciació: /a/
6.3. Pràctiques professionals: descriu plats, recomanar un restaurant, prepara un menú, pren nota d’una comanda

7. Tradicions
7.1. Gramàtica: oracions de relatiu, llenguatge imprecís
7.2. Vocabulari: tradicions, el teatre, festes oficials, pronunciació, dates
7.3. Pràctiques professionals: descriure un festival, intercanvi de fets històrics, recomanar un festival